服務中心

天津通卡智能網絡科技股份有限公司(以下簡稱“天津通卡”)客戶服務中心為您提供綜合性公交信息化建設服務。為已經建設的項目提供售後支持服務;為正在建設的項目提供現場實施服務;為售前項目用戶提供技術咨詢服務。
客戶服務中心将秉承“以客戶為中心”的服務理念,打造天津通卡“公交信息化系統專業提供商”服務品牌。
全國服務熱線400-623-8501
全方位服務體系介紹
天津通卡倡導的是以用戶為先,用戶為本,滿足用戶的各種需求。産品精益求精,力臻完美,在提供優質的産品和有效的整體解決方案的同時,向用戶提供更有效的服務承諾,使用戶能更充分地利用和有效發揮系統的作用,給用戶帶來效益。
天津通卡有非常專業的技術支持工程師,他們對天津通卡的産品和相應的應用軟件有着豐富的知識和經驗。這些技術工程師可以通過熱線電話解答疑難技術問題并可以為客戶提供現場服務。
服務理念
服務理念:以客戶為中心
服務品牌:公交信息化系統專業提供商
服務宗旨:客戶第一、以結果為導向、追求卓越、永不滿足
服務精神:即時、可靠、主動、專業
即時響應
快捷的電話支持,使客戶随時與我們的工程師保持聯系。當客戶系統出現緊急故障,我們可通過遠程連接方式或現場方式提供技術支持。
安全可靠
天津通卡的工程師嚴格按照符合ISO9001質量認證标準的客戶服務規範和技術操作規範為客戶提供優質服務。對客戶重要的系統及數據進行有效備份,同時制定系統恢複計劃和保護計劃,确保客戶系統的安全運行。
主動預防
主動與客戶聯系,了解客戶系統的運行狀況。定期上門例行檢查,将系統隐患消滅在萌芽狀态,對發現的問題及時處理,并在檢查完成後提供系統檢測報告及詳盡的分析報告。
專業水準
天津通卡為客戶提供最專業技術服務的保障:對客戶系統的核心設備,提供緊急備件服務;運用專業的服務管理系統,自動跟蹤處理并記錄服務的全過程;三十多名經驗豐富的認證工程師及長期積累的大規模知識庫。

服務優勢
· 雄厚的技術實力
公司擁有一批具有豐富經驗和創新精神的技術人員,他們在相關領域有着豐富的實踐經驗,對當前業界主流技術有着深入的了解。公司的專業技術人員中96%以上具有大學本科學曆。
· 規範的服務質量管理體系
天津通卡通過了ISO9001(2008版)的國際雙認證,建立了規範的服務管理體系。
· 可靠的服務事件升級機制
如果服務事件沒有在規定時間内完成,我們的服務管理系統會自動将服務事件升級,調動更多的資源來确保客戶的問題能以最快的速度解決。
· 有效的服務響應與跟蹤機制
客戶有任何服務請求,均可向天津通卡客戶服務部求助,客戶服務部是天津通卡統一的對外響應接口。同時,客戶服務部對每次服務及客戶投訴事件都進行有效跟蹤,保持與客戶的聯系及信息反饋,直至問題處理完畢。
· 完備的服務記錄和客戶檔案
我們對客戶的系統及每次的服務過程都會建立完整檔案,以便能全面了解客戶系統環境,快速解決客戶的問題。我們會向客戶提交完整詳盡的各類文檔,方便客戶系統的維護。

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